Informativa sulla privacy

1. Chi siamo

ZexIA Inteligência sviluppa software su misura, agenti di IA e automazioni per le aziende. Questa informativa spiega come trattiamo i dati personali nei nostri siti e canali di contatto, nelle diagnosi, nelle proposte commerciali, nei progetti e nelle integrazioni digitali.

2. Dati che possiamo raccogliere

Possiamo raccogliere i dati che ci fornisci direttamente, come nome, e-mail, telefono, azienda, ruolo, messaggi inviati tramite modulo, WhatsApp o e-mail e le informazioni necessarie per valutare una richiesta tecnica o commerciale. Possiamo inoltre raccogliere dati tecnici di navigazione, come le pagine visitate, la sorgente del traffico, gli eventi di interazione, il dispositivo, il browser e l’indirizzo IP approssimativo.

3. Come usiamo i dati

Usiamo i dati per rispondere a chi ci contatta, preparare proposte, eseguire contratti, fornire assistenza, migliorare i nostri siti, misurare le campagne, analizzare il rendimento dei contenuti e garantire la sicurezza operativa. Nei progetti per i clienti, i dati trattati dipendono dall’ambito concordato con il cliente.

4. Analytics, tag e pixel

Statistiche di navigazione e tag di marketing restano disattivati fino al consenso in Privacy, nel footer. Dopo la scelta, Google Tag Manager e i servizi configurati possono misurare pagine e interazioni. Un clic di contatto indica interesse, non una vendita o un messaggio consegnato. Il contenuto delle conversazioni e i campi del modulo non vengono inviati a questi tag.

Gli eventi di interesse commerciale possono generare avvisi interni via e-mail. Gli eventi di navigazione autorizzati possono confluire in un riepilogo senza messaggi, audio o trascrizioni. L’invio di un modulo genera una notifica operativa al team, indipendentemente dalla scelta sulle statistiche, per rispondere alla richiesta.

Moduli e demo non richiedono il consenso alle statistiche. La scelta viene salvata in questo browser e può essere modificata in Privacy nel footer. Revocare il consenso ricarica la pagina per interrompere i tag già caricati. Rispettiamo anche Do Not Track e Global Privacy Control. I cookie dei fornitori già presenti possono essere rimossi nelle impostazioni del browser.

6. Condivisione dei dati

Non vendiamo dati personali. Possiamo condividere i dati con i fornitori necessari alla nostra attività, come servizi di hosting, analytics, marketing, comunicazione, automazione e infrastruttura. Possiamo inoltre condividere i dati quando lo impone un obbligo di legge o regolamentare, o quando è necessario tutelare i diritti di ZexIA, dei clienti o di terzi.

7. Sicurezza e conservazione

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate al rischio dei dati trattati, tra cui il controllo degli accessi, la separazione delle credenziali e buone pratiche infrastrutturali. Conserviamo i dati per il tempo necessario a perseguire le finalità descritte, adempiere agli obblighi di legge, consentire attività di audit, difendere i nostri diritti e garantire la continuità operativa.

8. I tuoi diritti

Ai sensi della LGPD (la legge brasiliana sulla protezione dei dati personali), puoi chiedere la conferma del trattamento, l’accesso, la rettifica, la cancellazione, la portabilità, informazioni sulla condivisione dei dati e, ove applicabile, il riesame delle decisioni automatizzate. Per esercitare i tuoi diritti, scrivici all’indirizzo e-mail indicato in questa informativa.

9. Progetti per i clienti

Quando ZexIA lavora a progetti per i clienti, il suo ruolo di titolare o di responsabile del trattamento può variare in base al contratto e alla finalità del trattamento. Dati, integrazioni, webhook, automazioni e modelli di IA devono rispettare l’ambito approvato, le basi giuridiche applicabili e le politiche del cliente.

10. Demo sul sito (chat e voce)

Il sito offre due demo facoltative di un agente di IA: una conversazione scritta (chat) e una conversazione vocale. Nessuna delle due è necessaria per usare il sito.

Nella chat, i messaggi che scrivi vengono inviati a OpenRouter, che li inoltra a un fornitore di modelli linguistici per generare la risposta. Chiediamo che ogni richiesta utilizzi solo fornitori che non conservano il contenuto e non lo usano per addestrare i modelli.

Nella conversazione vocale, il browser chiede l’accesso al microfono solo dopo il tuo consenso. L’audio va direttamente dal tuo browser a OpenAI, che trascrive il parlato e genera le risposte, senza passare dai server di ZexIA. L’interfaccia usa una scadenza di 180 secondi dall’apertura e puoi uscire in qualsiasi momento. La voce è disponibile solo con la supervisione del server, che conserva la scadenza in modo persistente e chiede a OpenAI di terminare la chiamata indipendentemente dal browser. Il controllo è periodico e prevede un margine per l’elaborazione: problemi di connessione o del servizio possono ritardare la chiusura, quindi non è un’interruzione esatta a 180 secondi. Se la supervisione non è disponibile, le nuove chiamate vengono bloccate. Per questo controllo conserviamo identificatori tecnici della chiamata e identificatori pseudonimi, senza audio o trascrizioni; questi registri vengono eliminati dopo 7 giorni dalla conferma della chiusura, mentre quelli non risolti vengono conservati fino alla verifica.

ZexIA non registra i messaggi, l’audio, le trascrizioni né la scheda CRM mostrata durante la demo. I log tecnici del sito conservano solo dati come l’orario, l’esito della richiesta, il modello utilizzato e il numero di token, senza il contenuto della conversazione. Per limitare gli abusi, usiamo un identificativo pseudonimo derivato dall’indirizzo IP (mai l’IP stesso), che viene cancellato entro 7 giorni. Quando è attiva, anche la verifica anti-bot di Cloudflare Turnstile riceve un token dal tuo browser.

Il trattamento effettuato da OpenRouter, dai fornitori dei modelli e da OpenAI è disciplinato dalle politiche di questi servizi. Non condividere dati personali o riservati nelle demo.

11. Contatti

Per domande sulla privacy, richieste degli interessati o questioni relative alla LGPD, scrivici all’indirizzo contato@zexia.ai.